调解能手何国英：春节7天处理涉疫投诉举报上百件 涉疫上百疫情就是投诉命令

　　中国消费者报报道（贺余婷 记者 刘铭）1月25日，调解农历大年初一，何国为应对爆发式增长的英春涉及新型冠状病毒防疫相关投诉举报，四川成都彭州市市场监管局紧急补充力量，节天举报件将具有丰富投诉举报处置经验的处理何国英，抽调到局消费者权益保护科协助工作。涉疫上百疫情就是投诉命令，哪里有需要，调解她就冲向哪里。何国7天内，英春她参与指导、节天举报件处理投诉举报100余件，处理与100余位投诉举报人进行了耐心细致的涉疫上百沟通。 　　1月28日、投诉29日两天，调解先后有6名群众举报某药店在销售口罩过程中存在涉嫌哄抬物价的行为，但被举报药店刻意隐瞒进货票据和销售台账等证据，始终不承认销售过印有“绿欣”字样的口罩，举报人未能提供更确切的线索。 　　涉及防疫类物资相关投诉举报必须在两日内完成初步调查调解，这是局党组的明确要求。时间不等人。1月30日，以何国英为代表的执法人员作为增援人员，会同辖区所执法人员再次前往该药店。通过现场检查，她以女性特有的细腻，观察发现药店一名工作人员佩戴的口罩上有两个不起眼的小字正是“绿欣”。该药店负责人终于供述了销售两种被投诉举报口罩的实事。此外，她还发现该店张贴橱窗宣传单上有“蛋白粉提升抵抗力”“春季补钙儿童补补更聪明”等字样，涉嫌违反《广告法》；所销售的阿莫西林胶囊不能提供处方笺，涉嫌违反《药品管理法》。案源线索已按规定移交到彭州市综合行政执法局做进一步调查处理。 　　今年35岁的何国英，之前在天彭市场监管所从事消费纠纷调解工作，曾荣获彭州市司法局授予的“2018年度调解能手”称号。带她入门、手把手传授她调解技能的，正是不久前荣获“全国市场监管系统先进工作者”称号的吴再林。“师父”的身体力行和耐心传教，使她养成了凡事都要做到尽善尽美的习惯。“自己的一言一行，都应对人民群众负责，为市场监管局的荣誉添砖加瓦。”何国英说。 　　疫情来临，又逢春节，群众的紧张焦虑情绪，会通过一件件投诉举报释放出来。作为两个女儿的母亲，何国英更加同情和理解。在她心里，电话那头或者站在面前的消费者，不仅仅是当事双方中的弱势群体，需要调解人员依法依规帮助其维护合法权益，还需要通过充分表达诉求得到情感上的慰藉。 　　无论是对待“某市场有人故意以低价收购蔬菜”这类不能提交具体线索的举报，还是对“某条街的药店口罩价格有点高”等无明确投诉对象的投诉、“彭州的蔬菜无渠道销售”等既非投诉也非举报的“投诉举报”，何国英都通认真对待、妥善处置。她看到的不仅仅是投诉举报工作本身，更是疫情期间投诉举报人那颗焦灼的心。平时少言寡语的她，用责任和智慧，依法调解，柔情沟通，妥善处置了每一件投诉举报，为打赢防疫攻坚战作出了自己的贡献。责任编辑：24

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